MM Fidelidad. Soluciones de fidelización de clientes

MM Fidelidad es una solución independiente del software de gestión de su empresa. Se trata de un sofware de fidelización cuya finalidad es la de permitir a su empresa realizar acciones de marketing relacional con sus clientes, enfocado a conseguir establecer un canal de comunicación estable y definido con ellos, dándole la posibilidad  a su empresa de controlar el parque de tarjetas de fidelización que entregue según su propio criterio a sus clientes. Las principales funcionalidades de MM Fidelidad son:

Programa de Puntos: sus clientes podrán acumular puntos en función a su consumo presentando en el momento de la compra su tarjeta de cleinte. Posteriormente podrán canjear sus puntos por premios del catálogo de regalos que usted configure.

Gestión de "Tarjetas Regalo o Monedero": Las tarjetas monedero o tarjeta regalo se utilizan como método de pago en las distintos establecimientos de su empresa. La tarjeta regalo es el complemento perfecto al sistema de fidelidad de puntos.

Comunicaciones con las bases de datos de clientes mediante envío de SMS´s y de e-mails. Cómodamente podrá realizar comunicarse con los clientes registrados en el programa de fidelidad: felicitaciones de cumpleaños, notificación de promociones, regalos, etc.

Integración con su página web: sus clientes desde su página web pueden solicitar su "Tarjeta de Cliente". Una vez que la tengan a través de un menú privado en la página web podrán consultar el saldo de puntos acumulados, el resumen de movimientos, cambiar sus datos de registro o solicitar el canje de sus puntos por alguno de los regalos.

Clasificación y exposición de artículos: En la base de datos del sistema podrá organizar su catálogo de productos (fotos, descripción, características, precios, etc..) para publicar esta información en su página web. Con MM Fidelidad tendrá ya resueltos "los cimientos" de lo que despues podra convertirse en una tienda on-line o un catálogo virtual.

La aplicación opera de un modo totalmente centralizado a través de Internet lo que significa trabajar en tiempo real para que todos los establecimientos puedan utilizar el sistema simultáneamente con la misma información. No es necesario ningún tipo de equipamiento adicional. Puede acceder desde cualquier ordenador de la red de tiendas que tenga conexión a internet
Para poder operar de esta manera es necesario instalar un modulo servidor en su empresa y un módulo cliente en cada punto de venta que se quiera conectar al sistema.

Modulo servidor

El módulo servidor de MM Fidelidad es la "parte privada" del sistema de fidelización, reservada a los responsables de la empresa o del colectivo/asociación de comercios. Este módulo servidor es accesible mediante el navegador web de cualquier ordenador. Simplemente tendrá que disponer de conexión a Internet, introducir su nombre de usuario y contraseña y al instante tendrá pleno control sobre todos los procesos de su empresa.

En el módulo servidor se muestran todas las operaciones efectuadas desde los distintos módulos clientes de los diversos establecimientos de la red de tiendas. Entre otras funciones el módulo servidor puede:

Dar de alta, modificar o eliminar a comercios asociados.

Dar de alta, modificar o eliminar a los clientes que solicitaron su "Tarjeta de Fidelidad"

Administrar el catálogo de premios a disposición de los consumidores. (Coste en puntos del premio, imágenes, stock disponible)

Administrar a los usuarios autorizados a conectarse desde los módulos cliente.

Supervisar las bonificaciones de puntos efectuadas a cualquier cliente.

Identificar que trabajador realizó cada uno de los movimientos a fin de detectar posibles irregularidades.

Analizar los hábitos de consumo de sus clientes.

Procesar las peticiones de tarjetas por parte de los comercios asociados.

Exportar los nombres de sus clientes para personalizar las tarjetas

Realizar comunicaciones publicitarias mediante mensajes SMS o e-mail remitidos a los clientes registrados.

Definir un mensaje interno que todos los comercios asociados verán automáticamente en la pantalla de su módulo cliente.

Administrar una cartera de productos agrupándolos por secciones y familias (nombres, precios, descripciones, imágenes, etc..). Estos productos pueden ser mostrados en su página web de forma que podrá dar a conocer novedades, promociones, destacados.

El módulo cliente 

El módulo cliente es una pequeña aplicación en java que se instala en cada uno de los terminales de caja de los comercios adheridos. Opera al tiempo que el software TPV del comercio, de modo que el dependiente cobra las ventas realizadas del modo habitual, y posteriormente utiliza el modo cliente de Fidelius On-Line para imputar al cliente la acumulación o canje de puntos.
Todas las operaciones realizadas en los distintos módulos clientes instalados en todos los puntos de venta de la red de tiendas, operan en la base de datos central que los responsables de la empresa pueden controlas y supervisar desde el "módulo servidor".

Desde el módulo cliente, los empleados de las tiendas pueden:

Dar de alta a clientes en el sistema.

Modificar datos personales del cliente.

Solicitar o activar para ellos una "Tarjeta de Fidelidad".

Imputar a una "Tarjeta de Fidelidad" los puntos bonificados en función a la compra realizada.

Informar al cliente del saldo de puntos acumulado.

Expedir una "Tarjeta Regalo" de un determinado importe válida para ser utilizada en cualquier tienda de la red.

Cobrar una venta con cargo al dinero acumulado en una "Tarjeta Regalo".

Informar al cliente de los posibles premios a los que puede optar gracias a los puntos acumulados.

Solicitar a la central un regalo para uno de los clientes y controlar el proceso de entrega (solicitado, enviado, entregado...)

Por defecto, la imputación de puntos a una tarjeta se realiza de forma manual como un proceso independiente al cobro de la venta. Esto permite una mayor flexibilidad y adaptación al uso de cualquier software TPV, caja registradora o cobro manual. Bajo demanda podemos integrar MM Fidelidad con su programa de gestión con el que registra las ventas, de este modo la imputación de puntos se realizaría junto con el registro de la venta en su sistema.

Disponemos de una versión del módulo cliente que opera a través del navegador web. De este modo puede utilizar el interface via web para operar en el sistema central y no es preciso instalar el modulo cliente en los ordenadores de su red de puntos de venta.

Integración WEB 

MM Fidelidad está preparada para ser integrada en la página web de su empresa o asociación comercial. De este modo en su página web sus clientes pueden mantenerse informados sobre los distintos aspectos del sistema de fidelización.

En su página web puede incluir las siguientes opciones disponibles:

Solicitar la tarjeta de fidelidad. El cliente cumplimenta el formulario de alta y la petición de tarjeta queda grabada en el módulo servidor de MM Fidelidad.

Ver el catálogo de premios. En la web se muestran actualizados en timepo real los premios a los que se puede optar con fotos, descripción, coste en puntos, etc..

Acceso al "menú privado de cliente" en donde tras identificarse con sus datos de acceso, puede modificar sus datos personales, consultar el histórico de movimientos de su tarjeta, solicitar el canje de sus puntos por un premio, ver el estado de su petición de regalo, etc.

Publicar la red de establecimientos en donde se puede utilizar la "Tarjeta de Fidelidad" con dirección de cada tienda, datos de contacto, plano de ubicación, etc..

Promociones exclusivas, ofertas, novedades. Estos artículos se administran en el módulo servidor y automáticamente aparecen publicados en la web.

La integración de estas opciones en su página web se realiza a medida de sus necesidades, diseñando el look and feel acorde con su imagen e identidad corporativa. No se trata de enlazar su web y llevar a sus clientes redirigidos a otra página totalmente diferente, sino que todo queda integrado como una sección más de su sitio.

El proceso de adaptación de su página web para dar cabida a estas nuevas opciones es un proceso muy sencillo y que le ofrecerá unos excelentes resultados.

Requisitos técnicos 

Para implantar en su empresa el sistema de fidelización MM Fidelidad no tendrá que uilizar datáfonos ni similares. Únicamente deberá disponer de un ordenador con conexión a internet en los puntos de venta.

Para el uso del módulo servidor:
El módulo servidor es accesible desde cualquier navegador web. Podrá administrar MM Fidelidad desde sus oficinas centrales, almacén, domicilio, de viaje, etc.. Únicamente tendrá que visitar su página web y acceder a través del enlace con el menú privado.

Para el uso del módulo cliente:
El módulo cliente es una pequeña aplicación desarrollada en JAVA que se instala en cada uno de los TPV de la red de puntos de venta. En esos ordenadores deberá instalar un plugin JAVA y copiar la carpeta del módulo cliente a su disco duro. MM Fidelidad es totalmente compatible con cualquier sistema operativo (Windows XP, Windows Vista, Linux, MacOS, etc..). Igualmente disponemos de una versión del módulo cliente que opera a través del navegador web. De este modo puede utilizar el interface via web para operar en el sistema central y no es preciso instalar el modulo cliente en los ordenadores de su red de puntos de venta.

Si tuviera puntos de venta donde no disponga de conexión a Internet u ordenadores le facilitamos el acceso a Internet mediante una conexión HSDPA-3G-GPRS en inmejorables condiciones, así como la más completa oferta de hardware.

Presupuesto

MM Fidelidad está disponible en dos opciones económicas: compra de la aplicación con la cual su empresa adquiere la licencia para la utilización indefinida de la aplicación, y la opción de pago por uso, gracias a la cual puede poner en marcha su proyecto minimizando los costes iniciales.

Con la modalidad de pago por uso disfruta de la aplicación abonando una cuota mensual sin necesidad de inversión inicial. Usted sólo abonará el servico que le ofrecemos en función al número de establecimientos. Sin costes adicionales en base al número de tarjetas que activa en el sistema, o en función al número de operaciones realizadas con las tarjetas. Esto implicaría que al principio pagaría una pequeña cantidad, pero a medida que entregara tarjetas de fidelidad a sus clientes comenzaría a multiplicarse el coste de los servicios. Con MM Fidelidad pagará siempre lo mismo, independientemente de que de cobertura a 1 o a 1000 clientes.

MM Fidelidad es una solución económica. Gracias a ella puede poner en marcha su proyecto de fidelización desde tan sólo 15 €/mes por cada punto de venta y utilizar el más completo sistema de gestión para tarjetas de fidelización. Solicítenos su presupuesto desde aquí.
Desarrollos bajo demanda. Le brindamos la posibilidad de adaptar el sistema a sus necesidades modificando o añadiendo funcionalidades para adaptarlo a las situación.