Hoy en día, son muchas las variedades de modelos de recompensa que ofrecen los diversos programas de fidelización que hay en el mercado.
Puntos que canjear en un catálogo de regalos
Puntos que se convierten en cheques regalos
Puntos que se acumulan para ser canjeados parcial o total por el siguiente producto que consuma nuestro cliente
Puntos para acceder a un trato VIP
Etc

De todas estas formas de recompensa no podemos decir que haya una que destaque sobre el resto. Han sido diseñadas en función de las necesidades puntuales de las empresas que han visto en su momento ventajas sobre unas opciones en función de su estrategia. Es importante antes de empezar con el diseño de nuestro programa pensar que tipo de recompensa vamos a ofrecer a nuestros clientes. Actualmente la tendencia gracias también en parte debido a los avances tecnológicos y a la novedad que esto ha supuesto en el mercado es hacer qu elos puntos se acumulen y se puedan canjear en el propio establecimiento como parte o el todo de la siguiente compra.
Pero no es esta la parte tan importante y fundamental de nuestro programa, sino la percepción del nuestro cliente en que el programa de fidelidad le ofrece algo realmente destacado para él. Esto sin lugar a dudas a excepción de brillantes ideas, que las hay, depende de la inversión que estemos dispuestos a destinar desde el departamento de marketing al club de clientes. Y al decir esto no me refiero a la suma de dinero global, sino a la forma en la que repartir esa inversión en los dos siguiente apartados
Recompensa al cliente
Comunicación del programa
Hay programas de fidelidad que invierten un porcentaje muy alto de los recursos en la comunicación del programa, cumpliendo al mismo tiempo con el objetivo paralelo de hacer marca. Dichas inversiones minoran la recompensa que se promete al cliente y los hace por ello menos atractivos. Primero debemos de aclarar este punto antes de generar falsas espectativas sobre el interés y la penetración del uso y disfrute de nuestro programa entre nuestros clientes. Al final hay una variable que premiará o pondrá en apuros a nuestro programa y esa no es otra que el porcentaje de puntos que se canjeen y se abandonen por parte de nuestros clientes. Si los puntos de nuestros clientes caducan en un porcentaje alto o simplemente no se canjean, estamos ante la antesala de un fracaso. Podremos haber cumplido otros objetivos de nuestra estrategia, pero nuestro club acabrá cayendo en el olvido y los esfuerzos económicos por reflotarlo pueden ser más costosos que la correcta asiganción de la recompensa desde un principio.