La fidelizacion: ¿moda o necesidad?

La fidelización está de moda y como todas las modas tienen como principales argumentos la novedad y la caducidad. La fidelizacion de clientes crece en la conciencia de desarrollo desde que el comercio se asienta en las ciudades, la fidelizacion siempre ha sido un objetivo implícito en mayor o menor medida de toda actividad empresarial o profesional.

Ahora bien ha habido un periodo inmediatamente anterior donde la fidelizacion había pasado por una fase de relativa ignorancia, por ciertas causas entre ellas:

1. La falta de importancia que se ha otorgado a la figura del cliente fiel y por tanto a la fidelizacion durante los últimos años, en detrimento de la búsqueda de nuevos clientes y de incrementos de ventas brutos y de cuota de mercado. 

2. La sociedad de masas y los nuevos hábitos de consumo anonimos del cliente.

3. La creciente cultura de consumo y el acceso a la información, se cuestiona constantemente al proveedor, se comparara con la competencia y no se tiene ningún escrúpulo por el cambio (no fidelizacion).

Previo a la fidelizacion 

Antes de implementar un programa de fidelizacion de clientes conviene mirar y evaluar ciertos aspectos de nuestra empresa. Por ejemplo un programa de fidelización de clientes sin la involucración de nuestros empleados está condenado al fracaso.